Ostatnia aktualizacja: 4 października 2018
Organ regulacyjny ds. Gier hazardowych ogłosił w poniedziałek nowe standardy dotyczące sposobu rozpatrywania skarg przez dostawców alternatywnych metod rozstrzygania sporów (ADR) w branży gier hazardowych.
Nowe standardy, które zaczną obowiązywać od 31 października, określają, w jaki sposób należy rozpatrywać skargi konsumentów i jasno określają oczekiwania Gambling Commission w stosunku do dostawców i operatorów.
Rodzaje skarg konsumenckich oczekiwane od dostawców i operatorów:
- Zasady dotyczące rekompensaty ponoszonych strat.
- Standardy jakości decyzji, w szczególności koncentrujące się na sposobie, w jaki dostawcy patrzą na dowody i wykorzystują je.
- (OA) sześć zasad dobrego zarządzania, które oczekujemy od usługodawców, niezależnie od tego, czy są oni członkami OA.
- Konflikty interesów pomiędzy dostawcami.
- Informacje jakie dostawcy usług dla klientów udzielają swoim konsumentom.
- Sposób w jaki dostawcy informacji i danych dzielą się z nami i innymi.
Ian Angus, dyrektor programowy ds. Ochrony i upełnomocnienia konsumentów, powiedział:
„Opublikowane dziś standardy mają na celu uproszczenie istniejących procesów składania skarg i zapewnienie, że skargi konsumentów są rozpatrywane w sposób uczciwy, terminowy, przejrzysty i skuteczny. Ulepszone standardy pomogą również w budowaniu zaufania konsumentów do branży hazardowej. Standardy wejdą w życie z dniem 31 października, wraz z kolejnymi zmianami zapewniającymi silniejszą ochronę konsumentom i zapewniającymi ich sprawiedliwe traktowanie. „
Po 31 października Komisja rozpocznie ocenę ADR w odniesieniu do nowych standardów.
Źródło: yogonet.com
"Reklamy Totalizatora powinny być zabronione. To namawianie ludzi do hazardu. Emeryci wydają całe emerytury na zdrapki. W czasie losowania gadają że jeden trafił milion a że reszta przegrała 10 mln tego już nie powiedzą. Zakazać tych praktyk."
"a czy Totalizator Sportowy nie łamie ustawy ??? Oczywiście , że tak . Wynika jasno z reklamy w TV , wakacje , szczęście nie ma końca i te kulki tzn. lecą w kulki z klientami , etc."
"do Afryka Ale i tak na końcu wszyscy dostają wyroki za różne wynalazki."
"Jeśli chodzi o rośnięcie saloników jak grzyby po deszczu to nie mam zdania. Jednak w zakresie prania pieniędzy to brak losowości równa się brakowi zarzutu prania pieniędzy i grupy. To przestępstwa wtórne, które przy braku 107 nie mogą występować. Dlatego urzędy celne i prokuratury na siłę wymyślają nowe definicje losowości i interpretacje UoGH. Tylko z 258 i 299 zarzut 107 jest jakkolwiek trochę poważny!"
"A to dlatego saloniki z finderami rosną jak grzyby po deszczu. Niezła luka w prawie, niby nie element losowości ale jednak ktoś te pieniądze musi wyprać."