Ostatnia aktualizacja: 13 marca 2025
W dynamicznie rozwijającej się branży Gamingu, zaufanie i bezpieczeństwo odgrywają kluczową rolę. Firma Promatic Group, lider w produkcji automatów do gier oraz oprogramowania dla kasyn online, po raz kolejny odnowiła certyfikaty ISO 9001 oraz ISO/IEC 27001. O znaczeniu tych certyfikatów, procesie ich uzyskiwania oraz korzyściach dla klientów rozmawiamy z Pawłem Dudzikiem, szefem działu infrastruktury IT odpowiedzialnym za certyfikację w Promatic.
Czym są certyfikaty ISO i dlaczego Promatic zdecydował się na ich wdrożenie?
Certyfikaty ISO to międzynarodowe standardy, które określają najlepsze praktyki zarządzania jakością i bezpieczeństwem informacji. ISO 9001 koncentruje się na jakości produktów i procesów, a ISO/IEC 27001 na ochronie informacji. W naszej branży, gdzie stabilność systemów i ochrona danych użytkowników są kluczowe, te certyfikaty to nie tylko prestiż, ale i realne narzędzie zapewniające zgodność z globalnymi normami.
Czym różnią się te dwa certyfikaty i jakie mają znaczenie dla Promatic?
ISO 9001 to gwarancja, że nasze produkty i procesy spełniają najwyższe standardy jakości – dotyczy to zarówno automatów do gier, jak i naszego oprogramowania. ISO/IEC 27001 to natomiast zabezpieczenie informacji – w Gamingu chodzi nie tylko o dane graczy, ale też operatorów kasyn i partnerów biznesowych.
To ogromna wartość dodana, zwłaszcza w kontekście współpracy z regulowanymi rynkami i wymagającymi operatorami.
Kto przeprowadza certyfikację i jak długo on trwa?
Certyfikację przeprowadzają niezależne jednostki certyfikujące, w naszym przypadku IQS CERT, które działa w ramach standardów PCA (Polskiego Centrum Akredytacji). Cały proces może trwać od kilku miesięcy do roku – najpierw dostosowujemy procesy do wymagań normy, potem przechodzimy audyt wewnętrzny,
a na końcu audytor zewnętrzny ocenia nasze systemy. To bardzo szczegółowy proces, ale jego wynik mówi sam za siebie.
Jak często należy odnawiać certyfikaty ISO i na czym polega proces recertyfikacji?
Certyfikaty są ważne przez trzy lata, ale co roku przechodzimy audyt nadzoru, który sprawdza, czy nadal spełniamy standardy. Co trzy lata odbywa się audyt recertyfikacyjny, który jest bardziej wymagający – weryfikuje nie tylko zgodność z normami, ale też to, czy firma wdraża usprawnienia i doskonali procesy.
Jakie oznaczenia stosujecie na swoich produktach, aby informować o posiadanych certyfikatach ISO?
Certyfikaty ISO nie są przypisane do pojedynczych produktów, lecz do całego systemu zarządzania w firmie. Nie oznaczamy ich bezpośrednio na urządzeniach, ale informujemy o nich w dokumentacji technicznej, na stronie internetowej oraz w materiałach marketingowych. Dzięki temu operatorzy i partnerzy biznesowi wiedzą, że nasze gry i technologie spełniają międzynarodowe normy.
Czy uzyskanie i utrzymanie certyfikatów ISO wiąże się z dużymi kosztami?
Certyfikacja i jej utrzymanie wymagają inwestycji – nie tylko finansowych, ale także organizacyjnych. Trzeba wdrożyć określone procedury, przeprowadzać szkolenia i regularnie doskonalić procesy. Z drugiej strony, brak certyfikacji oznaczałby utratę części rynku – zwłaszcza, że dla wielu operatorów hazardowych certyfikaty ISO/IEC 27001 to wymóg konieczny do współpracy. Można więc powiedzieć, że to nie tyle koszt, co inwestycja w stabilność biznesu.
Jakie są realne korzyści z certyfikacji dla operatorów i graczy?
Dla operatorów kasyn certyfikaty ISO to gwarancja, że współpracują z dostawcą, który działa według międzynarodowych standardów – to upraszcza procedury compliance i minimalizuje ryzyko operacyjne. Dla graczy oznacza to, że nasze gry są stabilne i bezpieczne – bo za ich działaniem stoją sprawdzone systemy
i procedury.
Jak wygląda kwestia bezpieczeństwa informacji w kontekście ISO/IEC 27001?
To bardzo szeroki temat, ale mówiąc w skrócie – mamy wdrożone systemy szyfrowania, procedury kontroli dostępu, monitoring cyberbezpieczeństwa i regularne testy penetracyjne. Dzięki temu możemy zagwarantować, że zarówno dane operatorów, jak i graczy są chronione wg najwyższych standardów.
Jakie są najczęstsze powody, dla których firmy nie przechodzą audytów ISO?
Według danych branżowych, nawet 20–30% firm nie przechodzi audytu ISO za pierwszym razem. Najczęstsze powody to brak pełnej dokumentacji procesów, nieprzestrzeganie standardów w praktyce oraz niewystarczające procedury kontroli jakości lub bezpieczeństwa informacji. W Promatic dbamy o to, by systemy zarządzania były rzeczywiście częścią naszej organizacji, a nie tylko „na papierze”.
Czy Promatic planuje zdobycie dodatkowych certyfikatów?
Na pewno będziemy kontynuować utrzymanie i rozwój certyfikacji ISO, ale analizujemy też inne standardy, które mogłyby nas wyróżnić na rynkach międzynarodowych – zwłaszcza w kontekście compliance, cyberbezpieczeństwa oraz ESG (Environmental, Social, Governance).
W dobie rosnących wymagań regulacyjnych, takich jak unijna dyrektywa CSRD, zgodność z normami ESG staje się coraz ważniejsza. Klienci i operatorzy hazardowi coraz częściej oczekują, że ich partnerzy biznesowi będą przestrzegać zasad zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialności społecznej, co znacząco ułatwia współpracę na globalnym rynku.
Czy takie certyfikacje można wykorzystać jako element strategii marketingowej?
Zdecydowanie tak! Certyfikaty ISO to nie tylko dowód na jakość i bezpieczeństwo, ale też świetny argument dla operatorów kasyn, którzy szukają solidnych i sprawdzonych partnerów.
„Certyfikaty ISO to nie tylko formalność – to realny wyróżnik na rynku, który zwiększa zaufanie i otwiera drzwi do nowych kontraktów. Klienci oczekują wysokich standardów, a my możemy to potwierdzić certyfikowaną jakością i bezpieczeństwem.” – dodaje Piotr Pamięta, Dyrektor Marketingu w Promatic.
Operatorzy kasyn coraz częściej wymagają ISO 27001 od swoich dostawców, a certyfikacja pomaga nam wejść na kolejne rynki. W połączeniu z wysoką jakością naszych gier i technologii, to dodatkowy atut, który buduje przewagę konkurencyjną.
"Do Użytkownika "hazard" Jak Państwo nie ma nic z kasyn legalnych? Przecież kasyna naziemne płacą ogromny 50% podatek od zysku."
"zawsze mówiłem , co państwowe to niczyje !!! Tak było , jest i będzie . Brak konkurencji wpływa na demoralizację Zarządów i korupcję . Tak było i jest nadal. Brak doświadczenia w branży źle wpływa na pracę TS . Firma hazardowa to firma hazardowa . Praca w bankach to praca w bankach ."
"Nie da się zamknąć dochodowej świni jaką jest Lotto pomimo, że dymają naród to odprowadzają do budżetu państwa spore dochody. Generalnie działają jak kasyna. Urabiają klientów, rżną na kasę i zostawiają w skarpetach."
"Dziadostwo. W losowaniach Mini Lotto z 22 i 23.03.25 padły 3 te same liczby czy to k...a mać możliwe? 4,8,9... sprawdźcie sami. Daje do myślenia. Nie wierzę w uczciwość tej trzymającej monopol i jedynej zatwierdzonej loterii."
"Człowiek niby wiedzioł, ale się jednak trochę łudził"