Wywiad z Danielem de Souza z Optimove – Spostrzeżenia na temat branży hazardowej w Polsce i na świecie

Ostatnia aktualizacja: 6 czerwca 2024

Zapraszamy dzisiaj do przeczytania wywiadu z Danielem de Souza, wieloletnim pracownikiem Betway a obecnie Globalnym Dyrektorem ds. partnerstw w Optimove. Daniel zabrał nas nie tylko w przeszłość, gdzie opowiedział o swoich doświadczeniach z branżą hazardową, lecz także przyszłość, gdzie podzielił się swoją prognozą związaną z rozwojem AI i jej wpływem na pracę marketerów. W Polsce z usług Optimove korzystają tacy bukmacherzy jak BETFAN czy ComeOn!, a sam Daniel od kilkunastu lat prywatnie związany jest z naszym krajem.

Wiktor Czerwiński: Zacznijmy od początku. Opowiedz nam, co skłoniło Cię do wejścia do branży hazardowej? I kiedy miałeś swoje pierwsze doświadczenia?

Daniel de Souza:  Doskonale pamiętam moje pierwsze doświadczenie z hazardem – miało to miejsce, gdy miałem zaledwie 8 lat. Znalazłem monetę 1-funtową w hotelu w Brighton i postanowiłem spróbować szczęścia w maszynie owocowej. Ku mojemu zdziwieniu wygrałem 63 £! Wygląda na to, że dreszczyk emocji związany z hazardem był częścią mnie od najmłodszych lat.

Klasyczne szczęście początkującego! A jak wyglądało to w dorosłym życiu?

Moja podróż w branży hazardowej zaczęła się jeszcze na uniwersytecie. Zacząłem pracować w lokalu bukmacherskim Ladbrokes, gdzie przeżyłem mieszankę zwycięstw, rozczarowań oraz wzlotów i upadków związanych z hazardem. Gdy zbliżałem się do ukończenia studiów, Betway dopiero zaczynał (w UK – przyp. red.) i dostałem pracę w dziale zarządzania relacjami z klientami (CRM). Rola ta wkrótce rozszerzyła się na inne obszary działalności, w miarę jak Betway szybko rósł pod względem wielkości i wpływów.

Poświęciłem prawie dekadę mojej kariery w Betway, koncentrując się przede wszystkim na operacjach i zarządzaniu relacjami z klientami (CRM). Na początku, jak w wielu startup’ach, godziłem różne obowiązki. Jednak wraz z rozkwitem Betway wzrosła także moja rola. Do czasu mojego odejścia mój dział rozrósł się do prawie 50 pracowników.
Po mojej pracy w Betway odważyłem się pełnić różne role w BGO, MrQ i korzystałem z kilku możliwości konsultingowych, zanim w końcu trafiłem na moje obecne stanowisko w Optimove. Co ciekawe, z Optimove zapoznałem się początkowo jako klient. Biorąc pod uwagę moje doświadczenie w CRM, kiedy pojawiła się możliwość dołączenia do zespołu, wydawało mi się to naturalnym dopasowaniem.
Na dzisiejszych, bardziej dojrzałych rynkach, utrzymanie graczy ma większe znaczenie niż kiedykolwiek wcześniej. Jestem zaszczycony, że mogę pomóc operatorom w wyborze właściwych strategii CRM, aby przedłużyć ich relacje z klientami i zwiększyć ogólną trwałość.

Kto miał dotychczas największy wpływ na Ciebie i Twoją karierę? Czy jest w polskiej branży hazardowej ktoś, kogo wyróżniłbyś jako osobę wpływową? A jeśli nie w Polsce, to w świecie hazardu w ogóle? 

Anthony Werkman, dyrektor generalny Betway, to postać, którą głęboko podziwiam i która odegrała znaczącą rolę podczas mojej pracy w Betway. Jego wpływ był ogromny i wykazał się wszechstronnym zestawem umiejętności, który obejmuje bycie na bieżąco z przepisami dotyczącymi hazardu, wspieranie praktyk odpowiedzialnego hazardu, doskonalenie strategii zatrzymania graczy, wspieranie rozwoju sztucznej inteligencji, nowe wejścia na rynek, a wszystko to przy jednoczesnym utrzymywaniu silnej obecności w branży jako twarzy Betway. Przypominam sobie wydarzenie sprzed lat, które jest przykładem zaangażowania Anthony’ego w praktyki odpowiedzialnego hazardu. Kiedyś zlecił całemu mojemu zespołowi ukończenie kursów z zakresu odpowiedzialnego hazardu. Co więcej, gdy pojawiła się możliwość wzięcia udziału w Szczycie Odpowiedzialnej Gry w imieniu Betway, Anthony wyraźnie poprosił mnie o reprezentowanie firmy.
Zastanawiałem się wówczas, dlaczego członek zespołu ds. zgodności nie byłby bardziej odpowiednim wyborem. Odpowiedź Anthony’ego była zapadająca w pamięć i wymowna: „Jeśli mój specjalista od marketingu to zrozumie, cała firma zrozumie jej znaczenie”. To oświadczenie podkreśliło jego wiarę w zbiorową odpowiedzialność organizacji za promowanie odpowiedzialnych praktyk hazardowych.

Jak widzisz kolejne 5 lat w polskim hazardzie? Czy coś się zmieni jeśli chodzi o podatki czy licencje w sektorze zakładów sportowych lub innych produktów takich jak kasyno czy poker? Twoja konkretna wizja na najbliższe 5 lat.

Zrozumienie istoty hazardu jest najważniejsze. Dla wielu osób stanowi formę rozrywki – tymczasową ucieczkę od presji dnia codziennego. Tak jak ludzie dla relaksu często odwiedzają kina lub bary, tak niektórych przyciąga urok hazardu. W Polsce rygorystyczne przepisy, zwłaszcza 12% podatek obrotowy, stwarzają istotne przeszkody dla operatorów pragnących prosperować na tym rynku. Wzrost nielegalnej działalności na szarym i czarnym rynku jeszcze bardziej zamąca sytuację. Biorąc pod uwagę przestarzałe ustawodawstwo wprowadzone 15 lat temu, potrzeba reform wydaje się coraz pilniejsza. Ponieważ Superbet dokonuje znaczących inwestycji i rozszerza swoją obecność w regionie, wiatr zmian może wiać szybko. Mocno wierzę, że kasyno i wszelkie formy rozgrywki zostaną usankcjonowane w najbliższej przyszłości.

Kto spisał się najlepiej w 2023 roku i kto ma szansę na osiągnięcie największego sukcesu w przyszłości?

Wielką satysfakcję sprawia mi wyróżnianie „underdogów”, którzy mają znaczący wpływ, w przeciwieństwie do dominującej obecności gigantów branżowych, takich jak Bet365, Entain i DraftKings. W Wielkiej Brytanii byłem pod szczególnym wrażeniem postępów poczynionych przez MrQ, ponieważ firma rzuca wyzwanie większym konkurentom, stawiając na pierwszym miejscu jakość swojego produktu. Tymczasem w USA wzrost sweepstake (kasyna na wirtualne pieniądze – przyp. red.) był niezwykły. Osobiście byłem świadkiem znacznego rozwoju tego innowacyjnego modelu, który zyskuje popularność w całym kraju. Patrząc w przyszłość, po dwukrotnej wizycie w Brazylii w tym roku, jestem przekonany, że Ameryka Łacińska stanowi doskonały region do ekspansji. Chociaż Brazylia przedstawiła niedawno nowe przepisy, podobne rynki, takie jak Ekwador, również odnotowują szybki wzrost. Jestem żywo zainteresowany obserwowaniem, jak główni gracze opracowują strategię wejścia na ten rynek.

Jak przerażająca może być sztuczna inteligencja dla marketerów?

Odpowiedź leży w zrozumieniu zadań, jakie marketerzy wyznaczają AI. Sztuczna inteligencja przoduje w dostarczaniu informacji i sugerowaniu potencjalnych rozwiązań, ale nadal wymaga „zaangażowania” człowieka w podejmowanie decyzji i opracowywanie strategii przekrojowych.
Pracowałem w wielu zespołach, w których ilość ręcznych zadań związanych z CRM była zaporowa. W tym miejscu sztuczna inteligencja może pomóc, optymalizując kampanie marketingowe i upraszczając przepływ pracy w operacjach marketingowych, jednocześnie zwiększając wydajność i zainteresowanie zespołu i pracowników.
Ale pomyśl o tym w ten sposób. W Optimove AI odgrywa znaczącą rolę w przewidywaniu przyszłych wyników wartości, tworzeniu nowych segmentów i mapowaniu podróży klientów, które stale się zmieniają i ma to miejsce od wielu lat. Zatem sztuczna inteligencja już zmienia zasady gry i staje się coraz cenniejszym narzędziem dla zespołów marketingowych, rewolucjonizując sposób, w jaki firmy rozumieją swoich klientów, nawiązują z nimi kontakt i docierają do nich.
Sztuczna inteligencja ma ogromny potencjał zwiększania produktywności marketingu. Zamiast zastępować marketerów, sztuczna inteligencja powinna ich ulepszyć. Chociaż sztuczna inteligencja może być potężnym narzędziem, należy ją wykorzystywać strategicznie i w połączeniu z ludzką wiedzą.

Jak myślisz, jaka będzie przyszłość hazardu? Jakie trendy będą królować i jak widzisz branżę za 15 lat? Długa prognoza, ale zaryzykujmy nawet utopijną wizję iGamingu w roku 2040.

Patrząc w przyszłość, krajobraz branży hazardowej jest gotowy na znaczące zmiany. Postęp technologiczny, w tym sztuczna inteligencja (AI), blockchain, kryptowaluta i wirtualna rzeczywistość (VR), niesie ze sobą obietnicę zrewolucjonizowania sposobu, w jaki angażujemy się w gry i zakłady. Innowacje te mogą potencjalnie zakłócać tradycyjne praktyki i tworzyć nowe możliwości wzrostu i innowacji w branży. Poza tymi technologiami możemy być także świadkami pojawienia się zupełnie nowych kanałów, innowacyjnych formatów gier i opcji zakładów sportowych, które przesuwają granice tego, co jest obecnie możliwe. Dynamiczny charakter rynku gier hazardowych sugeruje, że ewolucja branży jeszcze się nie skończyła, a na horyzoncie widać ekscytujące wydarzenia, które mogą ukształtować jej przyszłą trajektorię w sposób, jakiego jeszcze nie potrafimy sobie wyobrazić.

Z powodów prywatnych  jesteś związany z Polską (Żoną Daniela jest Marta, którą poznał w czasie pracy w Betway ). Jak oceniasz nasz kraj z perspektywy tych kilkunastu lat odkąd pierwszy raz odwiedziłeś kraj nad Wisłą? Jakie są Twoje ulubione miejsca?

Bardzo podoba mi się kilka miejsc w Polsce. Odwiedzam Warszawę kilka razy w roku z rodziną, a mając małe dzieci, bardzo cieszę się z licznych placów zabaw w najbliższej okolicy. Osobiście podoba mi się Stare Miasto. Bardzo lubię Kraków i polecam każdemu, żeby tam pojechał.

Kto wygra Euro 2024? Kto ma szanse zostać „czarnym koniem” tego turnieju?Jak oceniasz szansę Polski w tym turnieju?

Jestem naprawdę zaskoczony, że Anglia jest uważana za faworyta. Przypominają legendarne holenderskie drużyny, pełne talentów, ale często nie potrafiące odnaleźć się wspólnie na boisku. Moim zdaniem francuska drużyna góruje nad resztą i nie widzę nikogo, kto byłby w stanie ich pokonać sprawnym ze sprawnym Mbappe. Ale uwielbiam wspierać słabszych (underdog-przyp. red)… i myślę, że szansę na zostanie „czarnym koniem” turnieju ma Belgia. Dzięki swojemu elektrycznemu atakowi mogą z łatwością pokonać każdą drużynę w swoim dniu.
Jeśli chodzi o Polskę (mam nadzieję, że moja żona nie czyta), mam nadzieję, że uda się wam wyjść poza fazę grupową, ale mam wątpliwości.

Jakie jest Twoje motto życiowe lub rada dla innych osób, które dążą do osiągnięcia sukcesu w swojej karierze?

Nigdy się nie poddawaj! Motto, którym w pełni żyję.

Tagi: Optimove